Günümüz şirketleri için gelecekte ayakta kalmanın bir diğer sırrı  dış kaynak kullanımı uygulamalarından geçmekte. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri servisleri üzerine odaklanıyor ve bu sayede müşteri memnuniyeti üst seviylerde görülüyor. Müşterilere odaklanmanın dışında,başka yöntem ise, ana işlerin dışındaki işlerde dış kaynak kullanmak. Bu sayede hem şirket kendi temel iş alanlarına yoğunlaşıyor müşterilerine kaliteli hizmetler sunarak rekabet üstünlüğü sağlanıyor, hem de kaynak kullanımında maliyetleri belirgin bir şekilde düşürülebiliyor. Bunun yanında hizmet geliştirmek, stratejik avantaj elde etmek ve küçük sermaye yatırımlarının sağladığı hızlı hareket yeteneği ile riskleri ve giderleri azaltmak da dış kaynak kullanımının diğer avantajları.